そういえばGuest Relationsってどんなお仕事するの？という質問ですが、とにかくなんでもやります。
まさにパークのコンシェルジュですね。
主な仕事を紹介します。
◆My Disney Experience◆
最近だとこれが大多数を占めています。
去年から導入されたシステムなのでやはり使い方がまだわからなかったり、不具合が多かったりします。
引用元: http://wdworldnews.files.wordpress.com/2013/01/disney-magic-band-elite-daily.jpg
＊パークにうまく入れなかった
＊FPがうまくとれない、わからない
＊アプリがうまく動かない
＊マジックバンドとチケットのリンクがうまくいかなかった
などなど問題は様々。
そんなときに私たちが助けに参ります。
キャスト専用のアプリがあるので、結構簡単です。
◆パークの情報◆
ウォルトディズニーワールドはもちろん日本みたいにリピーターがたくさんいるのですが、大多数は初来園の方が多いです。
私たちのお仕事としては、何がおすすめ、どういう日程で動くのが良いか、などアドバイスをしてあげます。
◆celebration button◆
日本だとバッジですが、こちらだとボタンと呼んでます。
引用元: https://disneyworld.disney.go.com/media/wdw_nextgen/CoreCatalog/WaltDisneyWorld/en_us/Media/InternetMediaType/AdvisorProduct/CelebrationRecognitionButtons/CB_PSL_CRB_240.
特にお誕生日の場合だとお名前を書いてあげることが多いです。
パークにお越しの際は忘れずに貰っていってくださいね(*^^*)
◆レストランの予約◆
Disney World内にはたくさんのレストランが存在します。
パークだけでなく、リゾートのレストランの予約もできますし、何ヶ月先の予約もできます。
◆忘れ物、落とし物◆
Guest Relations は落とし物・忘れ物が届く場所でもあります。
だいたいはパーク閉園後にまとめてくるのですが、一日を通してパーク中から届きます。
一番多いのはサングラスと帽子ですね。
乗っている最中に飛ばされてしまうみたいです。笑
ちなみに一日の終わりにひとまとめにして、Central Theme Park Lost & Foundに送ります。
◆チケットの販売、アップグレード◆
イベントのチケットだったり、年パスだったり、様々なチケットを扱っています。
一番多いのが、日程を追加したり、年パスへの変更です。
思った以上に年パスにアップグレードされる方が多いので最初はびっくりしました。
◆Disney Dollars◆
引用元:http://www.disney-dollars.com/disney/pri_mic_small.jpg
ディズニー内で使えるお金になりますが、やはり皆様記念品として買っていかれる方が多いです。
$1,$5,$10があり、デザインも様々です。
現金と交換もできますが、$50までならクレジットカードで決済も可能です。
◆クレーム対応◆
残念ながらみんながみんなMagicalな一日を送っているわけではありません。
日々色々なご意見をいただきます。
ただ、逆にMagical Momentを作るチャンスだったりもするので、決して悪いことではないです。
他にも沢山やっていることが多いですが、上記が主にやっていることです。
日々色々な状況と出会うので、毎日が新鮮ですし、勉強になります。
わからないことがあれば、仕事の仲間が助けてくれるので、なるべくすぐ聞きにいきます。間違った情報は一番だめですからね！
仲間も『遠慮せずになんでもきいて！』と言ってくれるので、すごく安心します。
そんなこんなで毎日楽しんでます。
Guest Relationsで働けて誇りに思います。
